Optimiser son activité e-commerce

Optimiser son activité e-commerce

croissance : By Archimatth (Ldh-Cassini-EHESS) [GFDL (http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html) or CC BY-SA 4.0-3.0-2.5-2.0-1.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0-3.0-2.5-2.0-1.0)], via Wikimedia Commons

Au vu de la concurrence grandissante dans le secteur de la vente en ligne (e-commerce), il est impératif de développer une stratégie efficiente, l’optimiser pour favoriser le développement de son activité.

 

1) Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux

L’impact des réseaux sociaux sur nos vies personnelles n’est plus à démontrer tant ceux-ci font à présent intégralement partie de notre quotidien.
Le fait de les utiliser dans un cadre professionnel n’en est pas moins pertinent et cohérent, au contraire : fédérateur de plusieurs millions de personnes dans le monde, parfois regroupées en communautés d’intérêts ou catégories socio-professionnelles, les réseaux sociaux sont clairement un incroyable moyen de vecteur de communication pour votre entreprise, de publicité à moindre coût ou à coût nul.

2) Optimiser le contenu

La qualité du contenu est évidemment fondamentale. Outre le fait de soigner la rédaction, il est opportun d’intégrer des basiques comme le fait de permettre d’accéder à des avis de consommateurs ou de détailler l’intégralité de la composition des produits vendus….

3) Optimiser son expérience clients

L’expérience clients personnalisée va devenir de plus en plus présente sur les sites e-commerce. A titre d’exemple, « Amazon » l’exploite parfaitement en proposant des produits qui peuvent correspondre au client. Le principe du « les personnes qui ont acheté tel article ont également acheté celui-ci » contribue grandement à la réussite des ventes réalisées.

4) Optimiser l’adaptation au client

Pour parvenir à développer son activité e-commerce, il convient de tester de nouvelles mesures en s’adaptant à chaque client.
Aussi, si une vente n’aboutit pas, il conviendra dans un premier temps d’envoyer un email de relance sans offre au client qui a abandonné son panier. Dans un second temps, si le client ne revient pas finaliser sa commande quelques jours plus tard, envoyer un autre email avec une remise cette fois-ci, permet en règle générale, de convaincre le client.

5) Optimiser le service clients

Malheureusement en e-commerce, le service clients est souvent négligé. Ceci est une erreur car il est impératif de rassurer le client dans le cas où il rencontrerait un souci quelconque vis-à-vis d’un produit acheté. Ainsi, un support tel qu’un chat en ligne est une option très intéressante et rassurante pour le client.

6) Optimiser l’avis des clients

Envoyer un questionnaire de satisfaction par email après la vente d’un produit est essentiel ou même lorsqu’un client abandonne son panier.

7) Optimiser la livraison

Dans l’idéal, proposer une livraison gratuite et simplifiée reste la meilleure option. En effet, un client qui n’est pas satisfait d’un produit ne le renverra pas car les coûts et la procédure pour le renvoyer est souvent dissuasif. Aussi, le client sera perdu, il n’achètera plus.
De nombreuses start-up ou la Poste, propose des services qui consistent à remettre le colis dans sa boite et de laisser le postier se charger du reste. Il convient donc de se renseigner davantage sur les différentes prestations proposées.

 

L’agence web A Vos Sites Pros reste à votre disposition pour la création de votre site web e-commerce. A destination des artisans, commerçants, TPE, PME, autoentrepreneurs… nous construirons pour vous une plateforme attractive à des tarifs intéressants.
Après avoir visionné nos dernières créations et nos tarifs de sites web pas chers, vous pouvez d’ores et déjà entrer en contact avec nous pour une estimation chiffrée de votre besoin de site web professionnel.